库尔勒房产网_浅谈物业服务的几点体会

商家促销

看房活动

购房知识

房贷知识

居家装修

二手房交易

政策法规

机构设置

您现在的位置：库尔勒房产网 > 房产资讯 > 物业管理 > 浅谈物业服务的几点体会

浅谈物业服务的几点体会

库尔勒房产网 2010-07-06 04:30:51 作者：fcj 来源：文字：【大】【中】【小】

　　目前，我市共有81家物业服务企业，所托管着288个项目（小区），物业投诉也就成了信访工作的重点，从众多的投诉资料来看，都是点滴的服务失误，经过时间的磨合，聚在一起，产生的矛盾，从而发生不可收拾的局面。从点滴的事情在物业公司工作中起着举足轻重的作用，它关系到物业公司的成败、关系到物业公司是否持续经营发展。
　　一、保持一个坚持
　　物业的职责，主要负责小区内的物的服务、维护、维修，坚持这个原则，保持一这个坚持的必要性就是保持物业生存的基本原则，让业主明白物业服务的基本内容，物业服务分为两个阶段，一是业主的前期服务、前期比较好服务，用户正在装修，业主看到的是自己的入住范围，用户不会对物业产生反感，业主装修过程中是拉近物业与业主的关系起着十分重要的因素；二是后期服务，业主装修完毕，住入小区看到小区的是全部会对物业挑毛病，是理所当然，所以保持物业服务的基本原则是物业生存的基本原则；
　二、两个转变
　一是、对前期与后期的服务，必须持两种不同的服务态度，前期用户装修期间需要物业的支持，后期是物业需要业主的支持来维持物业的生存，如何在业主需要物业支持的期间维持关系十分重要，为后期物业服务打下坚实基础；二是、后期项目经理需要大量培训员工的服务意识，培训员工维修的及时率、修复完好率；培训保安的基本素质，让业主全新的感觉保安就是业主的保护神；培训指挥中心接受电话，信息分流的及时性、问题回答的正确性；培训收费服务员上门收费的过程，不要让业主在进门的第一时间看到户门上贴着收费的的通知，那样会产生业主的反感心里。
　　三、突出一个确保确保物业的收费率是决定物业是否能继续生存，所以物业的全部员工都必须围绕收取物业费来开展工作，作为物业公司的员工不管岗在何处，都应将自己视作物业的收费员。在员工的服务过程中，都是物业公司收费的化身。自有全员服务，全员收费，才能确保物业费的收缴率提高。
　　四、两个中心一是、物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化，由于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，专人有针对性地解决问题，由于业主已经成为物业公司固定的收费资源，业主就是物业公司生存的衣食父母，所以服务工作成为提高物业竞争力的一个重要组成部分。由于用户资源的固定很大部分是由于服务水平、服务质量的不断提高来实现；物业公司有一席之地，即在与市场的需求，又在于服务优势，更在于服务质量的不断提高。二是、项目经理需与各方关系处理好，在缓解与业主关系的同时，说服原有施工单位进行上门维修的及时性，让业主感受到；物业公司第一时间受理、第一时间速度上门、第一时间质量服务的感受:让业主知道；物业对业主提出的问题，正在处理或者已经处理；业主需求无小事，小事、大事都是物业公司份内服务的概念认识:用户不总是对的，但永远是最重要的为目的：同时与开发商沟通协调，由于有的问题需要开发商兄第公司一起协调处理，项目经理需洛懂工程，对小区的楼宇土建、水电、暖气、门窗等等方面需了解方能及时处理，方能及时回答业主的问题。
　　不管物业公司是否是名牌、不管物业经理的文化水平多高、不管物业的服务理念多么先进、不管物业的制度制定的多么齐全，我相信只做到小区固定业主的支持，这个物业公司就是最好的，这就是目前各个物业生存的基本法则。每个小区的特点不同，应按照不同的套路去发牌。一个物业公司的成败关键在于领导的服务思路、一个内部分工不分家的物业公司，项目经理是看兔子的、各部室部门经理是打兔子的、员工理是捡兔子的，领导看兔子看的方向准确、部门经理打兔子打的命中率高，员工捡兔子捡的及时，哪有不受欢迎的道理呢!